Una aplicación comercial pensada para trabajar desde el teléfono.

1. Acceso, tienda y navegación

1. Accede con el correo y la contraseña que te hayan autorizado.
2. Comprueba tu nombre, función y tienda activa antes de iniciar una operación.
3. Si tienes acceso a varias tiendas, usa el selector de tienda de la cabecera. Cambiar de tienda cambia el contexto operativo de la información.
4. Utiliza la navegación Inicio, Vender, Órdenes, Comisiones, Posventa, Mensajería, Ayuda y Perfil; solo aparecen los módulos permitidos para tu rol.

Si un botón no aparece o está desactivado, verifica primero tu rol y nivel de acceso. No uses cuentas de compañeros.

2. Registrar una venta

1. Abre Vender y selecciona producto y cantidad. Comprueba precio por rango y moneda; los productos de un mismo vale deben utilizar la misma moneda.
2. Agrega cada línea con Agregar producto al vale y revisa el resumen.
3. Busca al cliente existente por sus datos antes de crear uno nuevo. Reutiliza la ficha si corresponde.
4. Selecciona una ubicación registrada del cliente o crea una Nueva ubicación para otro destino. No edites accidentalmente una dirección maestra desde una venta.
5. Indica modalidad de entrega, forma de pago, observaciones y vuelto cuando proceda. Verifica los importes y confirma la orden.
6. Consulta el resultado en Órdenes y guarda el número de referencia.

El gestor que realiza esta operación queda registrado en la orden. Si atiende a un cliente de otra cartera, no cambia automáticamente el gestor CRM del cliente.

3. Clientes y ubicaciones de entrega

1. En una nueva venta, escribe parte del nombre o teléfono y elige una coincidencia real.
2. Si el cliente ya existe, usa la ficha disponible y selecciona la ubicación correcta: principal u otra dirección registrada.
3. Si se trata de un destino nuevo, utiliza Nueva ubicación; completa provincia, municipio, calle, referencias y coordenadas cuando dispongas de ellas.
4. Puedes pegar una ubicación compartida o validar dirección/coordenadas con las funciones que muestre el formulario.
5. La georreferenciación es recomendada, no obligatoria mientras la tienda no active su requisito.

Una ubicación CRM puede servir para varias compras; cada orden guarda por separado la dirección y coordenadas históricas de esa operación.

4. Órdenes y seguimiento comercial

1. Entra en Órdenes, busca por referencia y utiliza los filtros disponibles.
2. Abre el detalle para consultar estado, productos, importes, dirección de entrega, recorrido y cobro.
3. Si tu rol y el estado lo permiten, usa Editar datos para corregir aspectos operativos autorizados.
4. Las ediciones de una orden no deben modificar la dirección maestra del cliente en CRM.
5. No cambies manualmente estados saltando etapas; las transiciones válidas dependen del flujo operativo.

5. Comisiones

1. Abre Comisiones para consultar el cálculo asociado a tus operaciones.
2. La participación del gestor se obtiene a partir de las reglas comerciales de la operación; no se calcula asignando por defecto un porcentaje fijo del total vendido.
3. Revisa estados y liquidaciones según las opciones permitidas.
4. Comunica discrepancias indicando número de orden y moneda; evita mezclar importes de monedas diferentes.

6. Posventa y devoluciones

1. Abre Posventa y localiza la orden implicada.
2. Registra un caso con los productos afectados, motivo y evidencias disponibles.
3. Consulta el estado del caso; las autorizaciones, inspecciones, devoluciones o soluciones dependen del flujo RMA.
4. No corrijas una venta histórica eliminando registros: utiliza las operaciones formales de posventa.

7. Mensajería y entregas

1. Abre Mensajería para consultar la bolsa de servicios y las asignaciones de tu tienda.
2. Antes de solicitar/asumir un servicio, revisa puntos de recogida y entrega, productos/paquetes, tarifa, horario, cobro y vuelto cuando se muestren.
3. Tras la asignación, consulta los datos e instrucciones disponibles y actualiza el estado según los botones habilitados.
4. Informa incidencias de recogida, ruta, destinatario o pago por los mecanismos de la operación.
5. No marques como entregado un envío no completado.

8. Seguridad y asistencia

Usa una cuenta propia, no compartas contraseñas ni códigos de sesión y cierra sesión desde Perfil en equipos compartidos. Si encuentras un error, reporta función, tienda, fecha, referencia de orden/caso y una captura auténtica sin datos sensibles innecesarios.

Las ilustraciones anteriores generadas por IA han sido excluidas. Las futuras capturas de esta guía deberán provenir de la aplicación real y validarse contra la versión desplegada.